perguntas frequentes
Perguntas frequentes
respondidas direto ao ponto.
Cobrança, eSIM, portabilidade, várias linhas e cancelamento — tudo o que você costuma perguntar antes de assinar, sem letra miúda.
sobre a allo
O que é a allo e como ela funciona.
O que é a allo?+
A allo é uma empresa de tecnologia e telecom que está revolucionando o tradicional e arcaico mercado de telecomunicações brasileiro, trazendo soluções inovadoras e simples para clientes que buscam excelência e atendimento facilitado e estão dispostos a pagar por isso.
Qual rede a allo usa?+
A allo conecta você às duas maiores redes do país, alternando automaticamente para a melhor conexão do local. Para você, aparece sempre a rede allo — com a melhor cobertura disponível em um único eSIM.
Posso acompanhar meu consumo?+
Sim. Peça pelo WhatsApp e o nosso time informa o uso de internet e ligações. Já estamos desenvolvendo um aplicativo para consulta direta.
a linha e o eSIM
Ativação digital, sem chip físico.
Quais aparelhos são compatíveis?+
Cada linha exige um iPhone 14 ou superior, desbloqueado para qualquer operadora. A allo ativa linhas exclusivamente com eSIM, por isso o aparelho precisa dar suporte à tecnologia.
Como recebo e ativo meu eSIM?+
Após contratar e escolher entre portabilidade e número novo, você recebe seu QR Code pelo WhatsApp em minutos. Basta escanear nos ajustes do iPhone e seguir as instruções — com ajuda do nosso time, se quiser.
Troquei de celular. Como levo o eSIM?+
A troca é gratuita. O nosso time gera um novo QR Code e conduz a ativação no aparelho novo pelo WhatsApp.
Posso compartilhar a internet do meu celular?+
Sim. O acesso pessoal (hotspot) funciona normalmente: basta ativar nas configurações do iPhone e conectar outros aparelhos.
O eSIM funciona em viagens?+
Funciona normalmente em todo o Brasil. Para uso internacional, fale com nosso time antes de viajar para verificar as condições do seu plano.
planos e cobrança
Um plano, valores claros, sem letra miúda.
Como funciona a cobrança?+
R$ 290 por linha, ao mês, no cartão de crédito, com renovação automática. Sem fidelidade e sem taxa de adesão.
O que está incluído no plano?+
80 GB de internet mensais cumulativos, ligações e SMS ilimitados, atendimento concierge humano no WhatsApp e ativação 100% digital via eSIM.
Como funciona a assinatura com várias linhas?+
No checkout você escolhe de 1 a 4 linhas. Todas são completas e independentes — 80 GB cumulativos e ligações ilimitadas cada — em uma única fatura no seu nome. A assinatura fica mais econômica a cada linha: crédito mensal de R$ 80 com 2 linhas, R$ 165 com 3 e R$ 280 com 4. A configuração de cada linha é conduzida pelo nosso time no WhatsApp.
Cada linha tem número e consumo próprios?+
Sim. Cada linha é completa e independente, com 80 GB cumulativos e ligações ilimitadas. Os dados não se acumulam nem se transferem entre as linhas.
Como funciona a fatura com várias linhas?+
Uma única fatura no seu nome, cobrada no cartão de crédito, com o crédito mensal aplicado automaticamente conforme o número de linhas.
Posso contratar 1 linha agora e ampliar depois?+
Sim. Basta falar com o nosso time pelo WhatsApp e a nova linha entra na mesma assinatura, com o crédito mensal atualizado.
E se eu esquecer de pagar?+
O não pagamento impede a renovação do plano. Se o pagamento não for regularizado em até 5 dias após o vencimento, a linha é bloqueada. A reativação acontece após a quitação dos valores em aberto, pelo nosso atendimento no WhatsApp.
Posso revender o meu plano?+
Não. O plano é para uso pessoal do titular em cada linha. Revenda, compartilhamento comercial ou uso fraudulento da conexão podem levar à suspensão ou ao cancelamento da linha.
número e portabilidade
Seu número, do jeito que preferir.
Posso manter meu número atual?+
Sim. No checkout você escolhe entre receber um número novo ou fazer a portabilidade do seu número atual — cuidamos de todo o processo com você pelo WhatsApp, sem custo.
Posso testar a allo antes de portar meu número?+
Sim. Podemos ativar um número novo para você testar e, se gostar, fazer a portabilidade depois — sem cancelar nada e sem impacto no plano.
atendimento, garantia e cancelamento
Conversa com gente, garantia e cancelamento fácil.
Como funciona o atendimento?+
Nosso atendimento concierge é humano e acontece pelo WhatsApp. Sem robôs, sem protocolos intermináveis — você fala sempre com pessoas que conhecem a sua conta.
Posso cancelar quando quiser?+
Sim. Cancelar é simples e sem multa, pelo WhatsApp. O valor já pago pode ser devolvido de forma proporcional aos dias de serviço utilizados, ou de forma integral, conforme análise caso a caso — e, no momento da devolução, a linha é desabilitada. Se preferir, dá para cancelar para o fim do período já pago, mantendo a linha ativa até a data de renovação.
Existe garantia de satisfação?+
Sim. Se você não ficar satisfeito com o serviço, pode solicitar o reembolso integral em até 7 dias após a ativação da linha, pelo nosso atendimento no WhatsApp. Nesse caso, a linha é desabilitada no momento do reembolso.
Tem fidelidade ou taxa de adesão?+
Não. Sem fidelidade e sem taxa de adesão: você entra e sai quando quiser, pelo WhatsApp.
Ficou alguma dúvida?
A gente responde em minutos, no WhatsApp.
E se já está pronto para começar: ativação 100% digital, plano que se ajusta ao número de linhas e uma única fatura.