Termos e Condições de Contratação

Telefonia móvel por eSIM, com 80 GB de internet por mês, ligações e SMS ilimitados, nas duas maiores redes do país e atendimento concierge pelo WhatsApp. O serviço exige um iPhone 14 ou superior por linha, com suporte a eSIM.

Operar nas duas maiores redes do país não garante sinal em qualquer lugar: o serviço depende da infraestrutura de rede disponível em cada local. Em locais e edificações que costumam ter rede fraca ou indisponível — como áreas rurais, regiões de cobertura limitada, subsolos, garagens e certas construções — o funcionamento será o mesmo de qualquer outra operadora.

A indicação de rede no aparelho (5G, 4G/LTE ou outras) é definida automaticamente conforme a melhor conexão disponível no local e não mede, por si só, a velocidade da internet. LTE é o nome técnico do 4G. O 5G depende de o aparelho dar suporte e de haver cobertura no local.

O valor do plano é de R$ 290 por linha, ao mês. A cobrança é mensal, automática, no cartão de crédito, e se inicia no momento da contratação. Sem fidelidade e sem taxa de adesão.

Na assinatura com várias linhas (2, 3 ou 4 linhas), todas as linhas aparecem em uma única fatura, no nome do titular, com crédito mensal que aumenta conforme o número de linhas. A cobrança total é feita imediatamente na contratação, mesmo que alguma linha ainda não esteja configurada. Linhas adicionais podem ser incluídas depois, falando com o nosso time pelo WhatsApp, e o crédito mensal é atualizado automaticamente.

O não pagamento impede a renovação do plano. Se o pagamento não for regularizado em até 5 dias após o vencimento, a linha é bloqueada. A reativação acontece após a quitação dos valores em aberto, pelo nosso atendimento no WhatsApp.

Para ativar sua linha, você informa telefone com WhatsApp, nome completo, CPF, data de nascimento e endereço. A data de nascimento precisa ser a mesma informada em seu CPF, pois os dados são validados junto à operadora e à Receita Federal para a ativação da linha.

Após a contratação, você escolhe entre portabilidade do seu número atual ou um número novo. A portabilidade é conduzida junto com você pelo WhatsApp, sem custo. O eSIM é entregue em minutos, por QR Code, com instalação guiada pelo nosso atendimento.

Depois de instalado o eSIM, o pleno funcionamento da linha pode levar, em alguns casos, de 30 minutos a 1 hora, tempo necessário para a linha ser reconhecida pelas redes.

Você pode cancelar quando quiser, sem fidelidade e sem multa, falando com o nosso time pelo WhatsApp.

No cancelamento, o valor já pago pode ser devolvido de forma proporcional aos dias de serviço utilizados, ou de forma integral, conforme análise caso a caso. No momento da devolução, a linha é imediatamente desabilitada.

Se preferir, o cancelamento pode ser feito para o fim do período já pago, mantendo a linha ativa até a data de renovação, sem devolução.

Se você não ficar satisfeito com o serviço, pode solicitar o reembolso integral em até 7 dias após a ativação da linha, pelo nosso atendimento no WhatsApp. Nesse caso, a linha é desabilitada no momento do reembolso. Esta garantia vale para o plano mensal completo e não se aplica ao Trial allo.

Trial allo de 14 dias. O trial custa R$ 59,00, vale para 1 linha com 15 GB de internet, ligações e SMS ilimitados, e pode ser contratado uma única vez por CPF, apenas por quem ainda não é cliente allo. O valor do trial não é reembolsável. Durante os 14 dias, o cancelamento pode ser pedido pelo WhatsApp e a linha é encerrada ao fim do trial, sem nova cobrança. Se o cancelamento não for pedido, ao fim dos 14 dias começa automaticamente o plano mensal de R$ 290,00, cobrado no cartão informado, com ciclo de 30 dias e as condições completas do plano.

O plano é para uso pessoal do titular em cada linha. É proibida a revenda, o compartilhamento comercial ou o uso fraudulento da conexão e dos dados do serviço. O descumprimento pode levar à suspensão ou ao cancelamento da linha, sem prejuízo das medidas cabíveis.

O serviço allo é um produto digital (eSIM), e não há produto físico a ser trocado ou devolvido. As condições de reembolso são as descritas nas seções de Cancelamento e Garantia de satisfação.

Em caso de troca de aparelho, fornecemos um novo QR Code do eSIM, sem custo, pelo nosso atendimento no WhatsApp.

Seus dados são utilizados exclusivamente para contratação, ativação e gestão da linha, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). Não vendemos e não compartilhamos seus dados com terceiros para fins de marketing. Você pode solicitar acesso, correção ou exclusão dos seus dados pelo nosso atendimento no WhatsApp.

A allo é um serviço de telefonia móvel prestado por operadora credenciada junto à Anatel, sujeito às regulamentações do setor. Eventuais disputas serão resolvidas no foro da cidade do consumidor.